跟着企业面临营业范围的一直扩展，售后技巧支撑的压力也一直回升，怎样构建一个高效专业的技巧支撑系统，来支持全部售后效劳营业，成为这些企业必需面临的课题。这里，咱们就来清点一下一个企业搭建近程技巧支撑系统，须要存眷的三个主要方面，同时以贝锐向日葵技巧支撑计划为例，来详细剖析一下假如做好这三个方面。要点一：远控东西要充足高效保险，赐与客户靠谱的感触起首，搭建近程技巧支撑系统所采取的远控东西，自身要充足高效，并且可能让客户领有精良的效劳休会，感触到效劳的“专业”。这一点向日葵技巧支撑计划采取了多少个方面的战略。产物交互计划方面，向日葵技巧支撑处理计划采取辨认码疾速拜访形式，一线客服职员可将客户的远控辨认码星标备注并存出列表，支撑多达300个辨认码星标，以便后续效劳时停止疾速拜访。在远控进程中，向日葵供给了丰盛的帮助功效，比方多种方法的文件传输、语音、白板、文件夹映射等等，能够进一步晋升效力。客户休会方面，咱们常常会碰到的多少种情形：客户曾经是向日葵团体版用户，或许客户的电脑不肯意装置远控客户端软件。面临前者，向日葵技巧支撑处理计划实现了团体跟企业版互通可控，年夜年夜的为客户供给了方便；面临后一种情形，售先人员也能够经由过程发送SOS免装置版软件，疾速树立衔接，如许依然比让客户下载并装置软件愈加便捷。这也是晋升效力跟客户满足度的主要一环。最后，为客户构建一个“专业”抽象方面，固然树立客户的“信赖感”是一个临时的进程，但企业能够经由过程在种种东西软件中展现同一的VI，来建立专业的品牌抽象，从而放慢取得客户信赖的进程。在这方面，向日葵技巧支撑处理计划中波及的向日葵软件把持端、客户端、SOS版均支撑定制，咱们能够定制企业称号、logo等，也能够自界说客户接收远控时表现的发动方称号，对外供给效劳时，远控软件浮现同一、专业的抽象。要点二：存眷需要流转，应用主动化工单平台晋升效力良多时间技巧支撑需要呼应较慢的起因，在于工单需要起源渠道多样，流转跟名目调配不敷顺畅，主动化的平台计划能够处理这一成绩。在这方面，向日葵技巧支撑计划融会了专业的工单系统，工单智能分配给适合的技巧支撑团队，树立无效的SLA系统，防止有效周转，明显进步效力。总的来说，向日葵配套的工单平台具有如下中心才能：● 客户端一键提交工单，主动上传装备基础信息● 工单界面调起把持端并定位目的装备，实现一站式操纵● 工单稳固流转，支撑SLA品质把持● 客服接单量，客户满足度等统计剖析详细来说，向日葵团队将易维工单发动进口嵌入至向日葵软件客户端中，工单提交落后入易维辅助台体系主动流转，并调配给对应的技巧支撑效劳职员。一线客服职员点击易维治理平台内，装备名左边的 发动远控 按钮，可直接调起主控端，并在装备列表定位到该装备。在治理层面，该计划也停止了充足整合，向日葵治理平台的相干成员信息将主动同步至易维把持台，固然咱们也也能够设置对应的规矩停止同步，满意企业的治理需要。要点三：重视客户信息治理，控制中心客户材料客户材料是企业的中心数据资产，售后环节所发生的此类材料怎样治理，售先行为自身怎样停止追溯治理，就是第三个中心要点。经由过程向日葵技巧支撑计划发动近程帮助，发生的客户信息等材料，都市主动汇总进入向日葵治理后盾，由企业同一停止治理，假如客服职员职位发生变化或离任，其坐席账号下的客户信息也不会丧失。对企业的主要客户，一线坐席客服能够对其停止星标备注，之后有近程把持需要时疾速定位并发动近程帮助。并且在向日葵治理后盾，企业则能够对星标客户停止分组治理，而且星标客户的分组跟排序会及时从后盾同步至向日葵企业把持端软件。对一线坐席的近程把持权限，企业能够停止同一的精致化受权，为差别客服组的坐席依照营业需要设置差别的远控权限，比方能否容许传输文件、能否容许当地录像、能否容许近程摄像优等等。别的，贝锐向日葵技巧支撑计划搭载完美的日记治理跟追溯系统，治理者可检查客服效劳记载，会合审计溯源；别的还搭载了远控录屏功效，则能够为过后追溯供给一手的参考材料。畸形的录屏文件将保留在当地，企业也能够应用“云录像”效劳，让录屏文件主动上传并存储在云端，咱们能够前去向日葵治理平台【远控日记】处下载录像。总结：企业在构建近程技巧支撑系统的进程中，做好上述三个方面十分主要，能够少走不少弯路，而向日葵在这多少个方面的产物上风综合起来，也足以辅助企业构建一个强盛、专业、高效的近程技巧支撑系统。作为公民级近程把持品牌，贝锐向日葵结合上海市软件行业协会宣布了近程把持行业首个集团尺度，减速了近程把持软件技巧在将来更普遍场景中的落地利用；向日葵母公司“贝锐”深耕近程衔接范畴18年，已有超1亿注册用户，超120万企业客户，接入装备超越20亿台。假如你对贝锐向日葵其余的产物或许案例感兴致，欢送前去官网或许官网大众号懂得更多概况，信任向日葵近程把持必定能够助力你的营业！